Legal Information

1. 利用規約 / Terms of Service

1.1 規約の適用 / Application of Terms

本規約（以下「本規約」）は、Zenergy Solutions（以下「当社」）が提供する全てのソフトウェア開発、技術コンサルティング、及び関連デジタルサービス（以下「本サービス」）に適用されます。お客様が本サービスを利用された時点で、本規約の全てに同意したものとみなされます。

These Terms of Service govern all software development, technical consulting, and digital services provided by Zenergy Solutions. By engaging our services, you agree to these Terms.

1.2 サービス内容 / Scope of Services

当社は、ソフトウェアエンジニアリング、技術コンサルティング、及び関連サービスを提供します。具体的な成果物、納期、及び料金については、別途提示する見積書、請求書、または個別契約書に定めるものとします。本規約と個別契約が矛盾する場合、個別契約が優先されます。

• サービス内容は、当社の技術的判断により決定されます
• 納期の変更は、当社の裁量により行われる場合があります
• お客様の要求が技術的に実現不可能または不適切と当社が判断した場合、当社は対応を拒否する権利を有します

1.3 知的財産権 / Intellectual Property Rights

本サービスに関連する知的財産権の帰属については、以下の通りとします：

• 成果物の権利移転：お客様が全ての料金を完済した場合に限り、お客様向けに特別に作成された最終成果物の著作権がお客様に移転します。ただし、支払いが完了するまでの間、全ての権利は当社に帰属します。
• 当社が保有する権利：当社は、以下の権利を永続的に保持します：
  • 汎用的な知識、スキル、技術、ノウハウ
  • ライブラリ、フレームワーク、コンポーネント、及びコードスニペット
  • お客様固有のビジネスロジックに直接関連しない全ての要素
  • プロジェクト遂行中に開発した内部ツール及びプロセス
• 再利用権：当社は、本サービスを通じて得た技術的知見を、他のプロジェクトに自由に再利用する権利を有します。
• 第三者のコンポーネント：オープンソースライブラリ及び第三者のライセンス条項に従うコンポーネントについては、それぞれのライセンスが適用されます。

1.4 お支払い条件 / Payment Terms

• 請求書記載の支払期日（通常14日または30日）までにお支払いください。支払期日を過ぎた場合、年率14.6%の遅延損害金が発生します。
• 支払いが滞った場合、当社は事前通知なく作業を中断し、成果物の引き渡しを保留する権利を有します。
• 銀行振込手数料、為替手数料、及び海外送金に関連する全ての費用は、お客様の負担とします。
• 当社は、日本国内銀行振込、シンガポール法人口座への送金、オフショア銀行送金、Wise(旧TransferWise)を含む10ヶ国以上の口座への送金を受け付けています。詳細はお問い合わせください。
• 複数国の税制に対応した税務インボイスの発行が可能です。お客様の所在地に応じた適切な書式での発行についてはお問い合わせください。
• 一度お支払いいただいた料金は、理由の如何を問わず返金いたしません（別途定める場合を除く）。
• 当社は、サービス提供前に着手金または前払金を要求する権利を有します。

1.5 お客様の義務 / Client Obligations

お客様は、以下の義務を負うものとします：

• プロジェクト遂行に必要な情報、資料、アクセス権限を適時に提供すること
• 当社からの問い合わせに対し、合理的な期間内（原則として3営業日以内）に回答すること
• お客様側の遅延により生じた追加費用を負担すること
• 本サービスを違法な目的で使用しないこと
• 提供された成果物を当社の事前書面同意なく第三者に再販売またはライセンス供与しないこと

1.6 保証の制限 / Limitation of Warranties

当社は、本サービスを「現状有姿」で提供します。日本法で認められる最大限の範囲において、当社は以下を含む全ての保証を明示的に否認します：

• 商品性、特定目的への適合性、非侵害性に関する黙示の保証
• サービスが中断なく提供されること、またはエラーがないことの保証
• 特定の結果が得られることの保証

お客様は、自己の責任において本サービスを利用するものとし、サービス利用による全てのリスクはお客様が負担するものとします。

1.7 責任の制限 / Limitation of Liability

日本法で認められる最大限の範囲において：

• 当社は、間接的損害、偶発的損害、結果的損害、特別損害、懲罰的損害（利益の逸失、データの損失、事業機会の喪失、信用の毀損を含むがこれらに限らない）について、一切の責任を負いません。たとえ当社がそのような損害の可能性について通知を受けていた場合でも同様です。
• 当社の損害賠償責任の総額は、損害発生前の3ヶ月間にお客様から実際に受領した金額を上限とします。
• 第三者による行為、不可抗力、お客様の過失または指示に起因する損害について、当社は責任を負いません。
• 本サービスの利用により生じたお客様と第三者間の紛争について、当社は一切関与せず、責任を負いません。

1.8 機密保持 / Confidentiality

当社は、プロジェクト遂行上知り得たお客様の機密情報を、善良なる管理者の注意をもって管理します。ただし、以下の情報は機密情報から除外されます：

• 開示時点で既に公知である情報
• 当社が独自に開発した情報
• 正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報
• 法令により開示が義務付けられている情報

1.9 契約期間及び解除 / Term and Termination

• 個別契約に定めがない場合、本規約は契約締結時から適用され、サービス完了時まで有効とします。
• 当社は、以下の場合、事前通知なく直ちに契約を解除できます：
  • お客様が本規約に違反した場合
  • お客様が支払期日から30日を経過しても料金を支払わない場合
  • お客様が破産手続、民事再生手続等の対象となった場合
  • お客様の信用状態が著しく悪化したと当社が判断した場合
• 契約解除後も、既に発生した料金債権及び本規約の継続的効力を有する条項（知的財産権、機密保持、責任制限等）は有効に存続します。

1.10 準拠法及び管轄裁判所 / Governing Law and Jurisdiction

本規約は日本国法に準拠し、日本国法に従って解釈されるものとします。本規約または本サービスに関連して生じた一切の紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

1.11 規約の変更 / Changes to Terms

当社は、お客様の事前承諾を得ることなく、いつでも本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。変更後もサービスを継続利用された場合、変更内容に同意したものとみなします。

2. プライバシーポリシー / Privacy Policy

個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に基づく / In compliance with the Act on the Protection of Personal Information (APPI) of Japan

2.1 個人情報の収集 / Information We Collect

当社は、事業運営に必要な範囲で、以下の個人情報を収集します：

• 氏名、会社名、部署名、役職
• メールアドレス、電話番号、住所
• 請求先情報（銀行口座情報を含む）
• 取引履歴、契約内容、支払い履歴
• お客様とのコミュニケーション記録（メール、チャット、電話記録等）
• ウェブサイトのアクセスログ、Cookie情報、IPアドレス
• その他、サービス提供に必要と当社が判断した情報

2.2 個人情報の利用目的 / Purpose of Use

収集した個人情報は、以下の目的で利用します：

• サービスの提供、維持、改善
• 見積書、請求書の作成及び送付
• 料金の請求及び回収
• お客様からの問い合わせ対応
• 契約履行及びアフターサポート
• 新サービス、キャンペーン、イベント等の案内（お客様が拒否した場合を除く）
• 統計データの作成及び分析（個人を特定できない形式に加工）
• 不正利用の防止及び検出
• 法令に基づく義務の履行（税務申告、監査対応等）
• 紛争解決、法的手続きの遂行
• その他、当社が必要と判断した業務遂行

2.3 第三者への提供 / Third-Party Disclosure

当社は、お客様の個人情報を販売いたしません。ただし、以下の場合には第三者に提供することがあります：

• 業務委託先：サービス提供に必要な業務を委託する場合（決済処理、ホスティング、メール配信等）
  • Stripe / PayPal（決済処理）
  • Google Workspace / Google Analytics（メール、分析）
  • Xserver、AWS、GCP（ホスティング）
  • その他、サービス提供に必要なツール及びプラットフォーム
• 法令に基づく場合：裁判所、警察、税務署等の公的機関から法令に基づく要請があった場合
• 事業承継：合併、事業譲渡、会社分割等により事業が承継される場合
• お客様の同意：お客様から明示的な同意を得た場合
• 当社の権利保護：当社の権利、財産、安全を保護するために必要な場合

なお、業務委託先には適切な監督を行いますが、委託先における個人情報の取り扱いについて、当社は委託の範囲内においてのみ責任を負います。

2.4 データの保存期間 / Data Retention

当社は、以下の期間、個人情報を保存します：

• 契約期間中及び契約終了後7年間（税法上の保存義務に基づく）
• 紛争が係属中の場合、解決まで
• 法令により保存が義務付けられている期間
• その他、当社が正当な事業上の理由により必要と判断する期間

2.5 データセキュリティ / Data Security

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の措置を講じます：

• アクセス制御、暗号化技術の使用
• 定期的なセキュリティ監査及び脆弱性診断
• 従業員に対する機密保持義務の徹底

ただし、インターネット通信の性質上、100%のセキュリティを保証することはできません。不正アクセス、通信傍受等により個人情報が漏洩した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は責任を負いません。

2.6 お客様の権利 / Your Rights

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します：

• 開示請求（手数料1,000円が発生する場合があります）
• 訂正、追加、削除の請求
• 利用停止、消去の請求

これらの請求は、当社所定の手続きに従って行っていただきます。ただし、法令に基づく保存義務がある場合、または当社の正当な事業上の理由がある場合、ご請求に応じられないことがあります。

2.7 Cookie及びトラッキング技術 / Cookies and Tracking

当社ウェブサイトでは、サービス改善及びアクセス解析のため、Cookie及び類似技術を使用します。お客様は、ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

2.8 国際的なデータ転送 / International Data Transfer

当社は、グローバルなビジネスモデルを採用しており、お客様の個人情報が日本国外（欧州、北米、アジア太平洋地域等）に所在するサーバーまたは業務委託先に転送される場合があります。この場合も、適切な保護措置を講じます。

2.9 プライバシーポリシーの変更 / Changes to Privacy Policy

当社は、法令改正、事業内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーをいつでも変更できるものとします。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。

3. 返金ポリシー / Refund Policy

3.1 基本方針 / Basic Policy

重要：当社が提供するサービスは、時間とスキルに基づく無形のデジタルサービスであり、物理的な商品ではありません。この性質上、原則として返金には応じられません。

ソフトウェア開発及びコンサルティングサービスの特性上、以下の原則を適用します：

3.2 返金不可の条件 / No Refund Conditions

以下の場合、返金は一切行いません：

• 作業着手後：当社が作業を開始した後（調査、設計、開発、コンサルティング等）
• 成果物引き渡し後：コード、ドキュメント、コンサルティングレポート等を引き渡した後
• お客様都合による変更：お客様の要求変更、仕様変更、プロジェクト中止等、お客様側の理由による場合
• 支払い済み費用：一度お支払いいただいた着手金、前払金、または確定した作業費用
• 期待との相違：お客様の主観的な期待や満足度に基づく理由
• 利用しなかった場合：お客様が成果物を利用しなかった、または利用方法が分からなかった場合

3.3 契約の解除 / Contract Cancellation

お客様が契約を解除する場合：

• お客様は、書面（メール可）により契約解除の意思表示を行うものとします
• 解除時点までに完了した作業に対する料金は、全額お支払いいただきます
• 解除により当社に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います
• 着手金及び前払金は、解除時点での作業進捗に応じて精算されますが、原則として返金は行いません

3.4 当社による契約解除 / Termination by Zenergy Solutions

当社が契約を解除した場合：

• お客様の契約違反による解除の場合、返金は行いません
• 当社の都合による解除の場合のみ、未実施部分に対応する料金を返金します
• 返金が発生する場合でも、銀行振込手数料等の費用はお客様負担とし、実際の返金額から差し引きます

3.5 成果物の瑕疵 / Defects in Deliverables

成果物に瑕疵（バグ、仕様との不一致等）が発見された場合：

• お客様は、発見後7日以内に当社に書面で通知するものとします
• 当社は、合理的な期間内に瑕疵を修正します（返金義務は負いません）
• 瑕疵の修正が技術的に困難、または過度なコストを要する場合、当社は修正を拒否できます
• お客様の指示、提供資料の誤り、または第三者ツールに起因する瑕疵について、当社は責任を負いません
• 納品後30日を経過した後に発見された瑕疵については、追加料金が発生する場合があります

3.6 不可抗力 / Force Majeure

天災、戦争、暴動、法令の制定改廃、公権力の行使、争議行為、輸送機関の事故、その他当社の責に帰すことのできない事由により、サービス提供が不可能または著しく困難となった場合、当社は一切の責任（返金義務を含む）を負いません。

3.7 紛争解決プロセス / Dispute Resolution

サービスにご不満がある場合：

• まずは当社（contact@zenergysolutions.jp）までご連絡ください
• 当社は、元の契約範囲内において、誠実に問題解決に努めます
• ただし、契約範囲外の追加作業、または過度な要求には応じられません
• 紛争が解決しない場合、日本法に基づき、名古屋地方裁判所にて解決されるものとします

3.8 特別な返金条件 / Special Refund Conditions

以下の極めて限定的な場合にのみ、返金を検討します：

• 当社が契約で明示的に約束したサービスを全く提供しなかった場合
• 当社の重大な過失により、契約の目的が達成不可能となった場合

上記の場合でも、返金額は当社の裁量により決定され、既に提供したサービスに対応する金額、及び当社に生じた費用を差し引いた額とします。

4. 特定商取引法に基づく表記 / Specified Commercial Transactions Act